Service Desk Engineer L2
Description
Over Ricoh
Ricoh laat je werkplek vóór je werken. We helpen werkend Nederland met het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het adopteren van hybride werken en het inrichten van een flexibele IT-infrastructuur. Veilig, slim en duurzaam. Onze aanpak wordt internationaal erkend: Ricoh staat in de Gartner Magic Quadrant, maakt deel uit van de Global 100 Most Sustainable Companies en is uitgeroepen tot Forbes World’s Best Employers.
Werken bij Ricoh
Bij Ricoh werk je bij een organisatie in beweging. Je hebt regie over je eigen groeipad en maakt echte impact. Voor klanten én voor de wereld om ons heen. We laten mensen makkelijker en slimmer werken, met focus op wat er écht toe doet. Je krijgt ruimte in je rol, je carrière en je werk-privé balans.
Ruimte om te groeien en jezelf te zijn
Bij Ricoh draait het om jou en je werkplezier. Als je doet wat bij je past, kun je het beste uit jezelf halen. Daarom ondersteunen we je in je ontwikkeling en creëren we een werkomgeving waarin je kunt groeien en jezelf kunt zijn.
Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om je ideeën te delen, dingen anders aan te pakken en samen met collega’s te werken aan betere oplossingen. In een omgeving waar aandacht is voor groei, samenwerking en verantwoordelijkheid.
Zoek je een plek waar naar je wordt geluisterd, waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar jouw werk er écht toe doet? Dan voel je je thuis bij Ricoh.
Wat jij gaat doen
Als Service Desk Engineer L2 ben je verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en voorkomen van complexe incidenten binnen klantomgevingen. Je biedt ondersteuning bij zowel functionele als technische applicatiegerelateerde vraagstukken, ondersteunt klanten en speelt een actieve rol bij monitoring, change management en de continue verbetering van onze dienstverlening.
Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, collega’s en technische specialisten en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid en een stabiele dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Zelfstandig afhandelen van eerstelijns- en tweedelijnsincidenten.
- Analyseren en oplossen van technische applicatieproblemen.
- Monitoren van SLA-prestaties en prioriteren van incidenten.
- Monitoren van applicaties, servers en klantomgevingen.
- Uitvoeren van controles op apparaten, firmware en beveiliging.
- Uitvoeren van standaard changes en ondersteunen bij complexere change-activiteiten.
- Opstellen en leveren van rapportages aan klanten en Service Delivery Managers.
- Begeleiden en ondersteunen van collega’s binnen het team.
- Voorkomen van escalaties door proactieve communicatie en grondige probleemanalyse.
- Ondersteunen bij klantonboarding, projecten en initiatieven voor continue verbetering van de dienstverlening.
Je beschikt idealiter over
We zoeken een ervaren IT-supportprofessional die graag technische problemen oplost, klanten ondersteunt en kennis deelt met collega’s. Idealiter beschik je over:
- Een relevante IT-opleiding op MBO-niveau 4, of gelijkwaardige kennis en ervaring.
- Ongeveer 2–3 jaar ervaring binnen een Service Desk-, Helpdesk- of IT-supportomgeving.
- Goede kennis van incidentmanagement en ITIL-processen.
- Kennis van Microsoft Azure, bij voorkeur op AZ-900-niveau of vergelijkbaar.
- Praktische kennis van server- en applicatieomgevingen.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om technische problemen te onderzoeken en op te lossen.
- Goede communicatieve vaardigheden in contact met klanten en interne stakeholders.
- Het vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd collega’s te ondersteunen en kennis te delen.
Wat je ervoor terugkrijgt
Gelijke kansen voor iedereen
Ricoh is een werkgever die gelijke kansen biedt. We geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken en verwelkomen sollicitanten met uiteenlopende achtergronden, ervaringen en identiteiten. Onze keuzes zijn gebaseerd op talent, ervaring en potentieel.
Heb je tijdens het sollicitatieproces ondersteuning of aanpassingen nodig? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.Wil je werken op een plek waar jij het verschil maakt?
Solliciteer nu en vind jouw plek bij Ricoh.