Soporte Técnico Semi Senior

Somos Ecosistemas Global, una empresa internacional de más de +600 profesionales altamente especializados en tecnología de la información.

Buscamos tu talento como ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO SEMI SENIOR para brindar atención presencial a usuarios en un entorno corporativo, resolviendo incidentes y requerimientos técnicos que requieren intervención especializada de Nivel 2.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico presencial (Nivel 2) a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos. Deseable en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y MFA.
• Soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáners y módems (BAM), con diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores.
• Experiencia en actividades de IMAC (instalaciones, movimientos, altas y cambios) y en inventario de activos.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Inglés: Deseable intermedio

Responsabilidades:

• Atender los tickets derivados por el Service Desk o por áreas autorizadas en ServiceNow.
• Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados.
• Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, o de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2.
• Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos.
• Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC.
• Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario.
• Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso.
• Documentar las acciones en ServiceNow, mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar el avance al usuario.
• Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance.
• Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores: tiempo de resolución de incidentes, de requerimientos y satisfacción del usuario..
• Deseable: Conocimiento de Itil v4 Foundation

Ofrecemos:

• Sueldo: $17,000 a $19,000 libres
• Esquema: 100% nómina
• Prestaciones de ley
• Horario: Lunes a viernes con disponibilidad para cubrir turnos de 7:00 am a 4:00pm o de 10:00 am a 7:00 pm
• Ubicación: Insurgentes Sur Colonia Mixcoac

Interesados postularse por este medio.