Specjalista/ka ds. Wsparcia Użytkowników IT (Help Desk) (K/M)

Stanowisko: Specjalista/ka ds. Wsparcia Użytkowników IT (Help Desk) (K/M) Lokalizacja: Kraków

Opis stanowiska:

• Wsparcie techniczne użytkowników (bieżąca obsługa incydentów i wniosków na Funkcji Service Desk w ramach I linii wsparcia)

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym

• Obsługa zgłoszeń, monitorowanie statusu ich realizacji oraz rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników

• Zdalne rozwiązywanie zgłoszeń lub przekazywanie do realizacji przez inne grupy

• wsparcia zgodnie z zakresem kompetencji

• Udzielanie odpowiedzi na zapytania użytkowników oraz informowanie o statusie zgłoszeń

• Administrowanie wybranymi systemami i aplikacjami

• Tworzenie i aktualizacja instrukcji

• Udział w projektach IT

Wymagania:

• Wykształcenia minimum średniego, mile widziane kierunkowe (np. Informatyka, Programowanie).

• Wiedzy z zakresu budowy komputerów osobistych.

• Umiejętności nawiązywania kontaktów oraz pracy w zespole.

• Mile widziana znajomość procesów ITIL.

• Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku.

• Znajomości klienckich systemów Microsoft.

• Umiejętności diagnozowania i rozwiązywania problemów z zakresu IT

• Mile widziana wiedza z zakresu sieci i urządzeń sieciowych

• Prawo jazdy kat. B

Oferujemy:

• Stabilne warunki zatrudnienia, umowa o pracę

• System szkoleń, programy rozwojowe, dostęp do platformy e-learningowej (j. angielski i j. niemiecki)

• Program Rekomendacji Pracowników

• Spotkania okolicznościowe oraz integracyjne

• Prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie

• Karta MultiSport

• Niezbędne oraz dodatkowe narzędzia pracy

• Atrakcyjny system wynagrodzeń