Sr. Servicedesk Medewerker/ 2e lijns / SPOC Medewerker Systeembeheerder

In het kort: Je gaat als senior servicedesk- en tweedelijns beheerder complexe incidenten oplossen, systemen monitoren, processen verbeteren en minder ervaren collega’s begeleiden binnen een dynamische, veilige en betrouwbare ICT-omgeving.Opdrachtomschrijving:Als senior servicedesk medewerker/2e lijns beheerder bij de overheid speel je een cruciale rol in het weer op orde brengen van de achterstand in tickets, maar help je ook om kennis over te dragen aan eigen medewerkers die minder kennis hebben. Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan. Samen met een team van gezellige, gedreven collega’s zorg jij ervoor dat de ondersteuning aan onze collega’s van de eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders weer optimaal wordt. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je begrijpt dat eigenaarschap niet betekent dat je alles zelf moet oplossen, maar wel dat je duidelijk bent over wat er nodig is. Ben jij zo iemand? Dan pas je bij ons.Kerntaken- Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging.- Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.- Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden.- Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. Je onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen.- Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's, deelt actief je kennis en helpt het team om technisch en professioneel verder te groeien.- Je werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen en begrijpt d.