Supervisor call center atención a clientes

Descripción de Puesto: Supervisor de Call Center – Atención a Clientes

Área: Operaciones / Atención a Clientes

Horario: Lunes a domingo con 1 día de descanso entre semana

Turno disponible: 2:30 pm – 10:30 pm o 8:00 am – 4:00 pm

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar el adecuado desempeño del equipo de agentes de atención a clientes, garantizando el cumplimiento de indicadores clave (KPIs), la calidad en el servicio y la correcta operación diaria del call center.

Responsabilidades principales

• Supervisar al equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de metas de productividad, calidad y tiempos de atención.
• Dar seguimiento al desempeño individual y grupal, proporcionando retroalimentación y planes de mejora.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales con análisis de datos operativos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procesos y lineamientos del call center.
• Gestionar incidencias operativas y escalar casos cuando sea necesario.
• Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
• Monitorear llamadas y realizar auditorías de calidad.
• Coordinar capacitaciones o actualizaciones según necesidades del equipo.

Requisitos

• Experiencia comprobable como Gerente, Coordinador o Supervisor en call center (mínimo 1–2 años).
• Habilidad para seguir instrucciones, ejecutar planes operativos y trabajar por objetivos.
• Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, dashboards, fórmulas avanzadas).
• Experiencia en análisis de datos y elaboración de reportes de desempeño.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de liderazgo, manejo de conflictos y toma de decisiones.
• Disponibilidad para laborar en los horarios establecidos.

Competencias

• Liderazgo y gestión de equipos
• Pensamiento analítico
• Orientación a resultados
• Organización y manejo del tiempo
• Trabajo bajo presión
• Proactividad y enfoque en resolución de problemas

Descripción de la Empresa:

Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en general.

Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar tecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP, etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial.