Técnico/a de Suporte It

Descrição

Estamos a recrutar para o setor tecnológico um Técnico/a de Suporte IT que irá prestar suporte de 1.ª linha aos utilizadores garantindo a resolução eficiente de incidentes e pedidos. Vais fazer parte de uma equipa que valoriza a organização, comunicação e autonomia para garantir o funcionamento dos sistemas e equipamentos.

Responsabilidades

- Prestar suporte IT de 1.ª linha, incluindo registo, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e pedidos via ferramenta de Service Desk;
- Instalar, configurar e suportar postos de trabalho, periféricos, Windows 10/11 e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive entre outros);
- Apoiar na gestão de utilizadores e acessos em Active Directory/Entra ID;
- Fornecer suporte básico de conectividade, Wi-Fi e VPN;
- Preparar equipamentos para onboarding e offboarding;
- Diagnosticar e realizar troubleshooting de incidentes, escalando para suporte especializado quando necessário;
- Documentar intervenções e cumprir procedimentos internos de IT e Segurança da Informação.

Requisitos

- Formação técnica ou profissional em Informática ou equivalente;
- Experiência preferencial entre 1 a 3 anos em Helpdesk, Service Desk ou Suporte IT;
- Bons conhecimentos de Windows 10/11 e Microsoft 365;
- Conhecimentos de Active Directory/Entra ID e noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN);
- Experiência com ferramentas de ticketing e capacidade de diagnóstico e troubleshooting;
- Conhecimentos básicos de Segurança da Informação valorizados;
- Capacidade para gerir prioridades, documentar intervenções e escalar corretamente incidentes;
- Perfil orientado para o utilizador, com boa comunicação, organização, autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade;
- Capacidade de aprendizagem e trabalho em equipa;
- Disponibilidade para o horário das 9h00 às 18h00 com 1 hora para almoço.