Técnico de Help Desk

Sobre a vaga:

• Prestar suporte de software e hardware aos colaboradores do Grupo Vanguarda.

Principais atribuições:

• Prestar suporte técnico aos usuários, por meio de atendimento telefônico, acesso remoto e presencial.

• Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, garantindo o registro adequado das solicitações.

• Atender e solucionar incidentes e dúvidas relacionadas a sistemas, softwares, sistemas operacionais, redes e periféricos.
• Auxiliar os usuários na utilização dos sistemas corporativos, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas.
• Executar instalação e configuração de softwares nas estações de trabalho.
• Prestar suporte básico em configurações de sistema operacional e aplicações.
• Acompanhar solicitações sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLA).
• Realizar feedback ao usuário, visando a melhoria contínua do atendimento.
• Apoiar a equipe de TI nas rotinas operacionais relacionadas ao Help Desk.

Requisitos obrigatórios:

Escolaridade: Ensino técnico ou superior completo na área de TI.

Experiência: Experiência mínima de 6 meses na área.

Conhecimentos: Gestão de atendimento; gestão de chamados; gestão de riscos; gestão de orçamentos; gestão de processos de TI; processos e regras de negócio; sistemas e aplicações Noções básicas de equipamentos de TI; Noções básicas de Cloud/Nuvem; Inglês técnico básico; conhecimento básico em XML e Linux;

Requisitos desejáveis(diferencial):

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Folga no aniversário;
• Ticket Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Centro de Saúde (Assistência médica, social e fisioterápica

Jornada de trabalho e carga horária:

Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h

Sábado: das 10h às 14h