Analista de suporte service desk pleno i/field
Summary
Field/on-site service desk support analyst at an IT infrastructure services company: handles 1st and 2nd level tickets (hardware, software, networks, peripherals), installs and maintains workstations, and runs diagnostics and component replacements, with on-site client visits in São Paulo 2–3 days a week. Core tech: Windows, hardware, basic networking, Office, ITSM tools.
Com mais de 23 anos de atuação, a System Frame é referência em infraestrutura e soluções de TI de alta performance, atendendo projetos corporativos de grande complexidade.
Atuamos na interseção entre tecnologia, conectividade e automação, suportando operações críticas de grandes empresas com excelência técnica e agilidade.
Vivemos um momento de forte expansão e buscamos profissionais que queiram crescer junto, assumindo protagonismo e gerando impacto real no negócio.
SOBRE A POSIÇÃO
Buscamos um profissional com perfil técnico, dinâmico e resolutivo, que atue diretamente na linha de frente do atendimento, garantindo a continuidade e eficiência das operações dos nossos clientes.
Essa posição é estratégica, pois conecta a execução técnica com a experiência do cliente.
RESPONSABILIDADES- Atuar no atendimento presencial de chamados de 1º e 2º nível (hardware, software, redes e periféricos)
- Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho e equipamentos
- Executar diagnósticos técnicos e substituição de componentes
- Apoiar implantações e atualizações de sistemas e infraestrutura
- Registrar e acompanhar atendimentos via sistema de chamados (controle e rastreabilidade)
- Garantir comunicação clara e profissional com os usuários
- Atuar em parceria com Service Desk remoto e times de infraestrutura
- Apoiar projetos que demandem atuação em campo (Field Service)
Mais do que executar, buscamos alguém que:
- Seja ágil na resolução de problemas
- Mantenha organização e disciplina nos processos
- Consiga equilibrar técnica + relacionamento com cliente
- Experiência com suporte técnico presencial
- Conhecimento em:
- Hardware (manutenção e diagnóstico)
- Sistemas operacionais Windows
- Redes básicas
- Pacote Office
- Vivência com atendimento ao cliente
- Organização e capacidade de priorização
- Disponibilidade total para viagens
- Atuação presencial em clientes (2 a 3 vezes por semana em São Paulo)
- CNH (diferencial relevante dependendo da operação)
- Vivência com ferramentas de chamados (ITSM)
- Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte
BENEFÍCIOS
- ️ Vale Refeição: R$ 32,00/dia
- Vale Transporte
- ️ Seguro de Vida
- Day Off (porque equilíbrio também faz parte da performance)
- ️ Wellhub (Gympass): acesso a academias e atividades físicas
- Clube de Descontos: vantagens em diversos parceiros