TECNICO DE SISTEMAS -FRANQUICIADO DE ZARA - ZONA MONTEVIDEO URUGUAY
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On-site IT systems technician for a Zara franchisee's Montevideo operation: performs store tech health checks, resolves hardware/network incidents in person, tracks tickets, manages IT inventory and contingency stock, and supports office, ecommerce, logistics, and store users. Requires IT support experience and SAP skills.
Descripción del puesto
Buscamos a un Técnico en Sistemas para nuestra operación en Uruguay, que se encargará de apoyar el soporte técnico para el correcto funcionamiento de la infraestructura y herramientas tecnológicas de la compañia y sus procesos a nivel tecnológico de tiendas y oficinas
Entre las tareas principales que tendrás estarán:
Rutinas de Inspección y "Health Check" en Tienda:
- Inspección tecnológica: Verificar equipos y puntos de operación.
- Racks: Controlar limpieza, ventilación y cableado.
- Movilidad: Validar dispositivos de bodega y tienda.
- Facturación: Comprobar impresión y conectividad.
- Continuidad: Detectar y reportar novedades tecnológicas
Resolución Presencial y Escalabilidad:
- Resolver incidentes críticos en sitio, restableciendo el servicio en el menor tiempo posible.
- Escalar fallas según la Matriz de Escalamiento cuando requieran Nivel 2 o proveedores externos
- Cumplir los ANS, priorizando incidentes que impacten en la venta o facturación.
- Registrar y dar seguimiento a cada soporte mediante ticket, asegurando su resolución.
Control de Activos y Gobernanza Local:
- Control de activos: Registrar los equipos de la zona para mantener el inventario actualizado y con soporte técnico vigente
- Gestionar el stock de contingencia para asegurar el reemplazo inmediato de hardware durante picos de venta.
- Administrar las actas de entrega y devolución de equipos para dar seguridad al usuario y a la empresa.
- Asegurar que cada atención técnica se reporte formalmente para garantizar su seguimiento y visibilidad en TI.
- Informar sobre el desgaste y necesidad de renovación de los equipos para planificar las compras tecnológicas.
Soporte usuarios de oficina / ecommerce / logística / tienda
Requisitos
- Técnico o estudiante de ultimos semestres en soporte informatico, tecnico en sistemas.
- Manejo de SAP.
- Nivel mínimo de educación: Tecnicatura en Sistemas finalizada o por finalizar.
- Experiencia en Áreas Clave: Experiencia minina de 2 años en el puesto.
- Capacidad analítica para resolver problemas técnicos, una sólida orientación al servicio y la flexibilidad necesaria para trabajar en equipo bajo objetivos de tiempo.
Beneficios
Aprendizaje constante. Nuestros equipos se mantienen actualizados a través de diferentes programas de formación de habilidades duras y sociales para que puedan continuar creciendo.
Comunicación: tenemos una cultura cercana, interactiva y conectada siempre a nuestros canales internos.