Técnico de soporte técnico

Importante empresa del sector energético se encuentra de búsqueda de Especialista de Soporte Técnico

Perfil

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones o afín

Certificaciones deseables: ITIL Foundation, Microsoft 365

5 años de experiencia empleando:

• Sistemas operativos: Windows, macOS y nociones de Linux.
• Suites de productividad: Microsoft 365
• Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop).
• Active Directory / administración de usuarios y permisos.

Actividades

• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte (mesa de ayuda) reportados por usuarios internos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y sistemas operativos de complejidad media a alta.
• Escalar a Nivel 3 (infraestructura, desarrollo o proveedores externos) los casos que superen su alcance de resolución.
• Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por el área.
• Brindar asistencia remota y presencial en el uso de equipos, aplicaciones y sistemas corporativos.
• Capacitar y orientar a usuarios en el uso correcto de herramientas tecnológicas (correo, VPN, software interno, etc.).
• Documentar soluciones frecuentes y mantener actualizada la base de conocimiento del agente de soporte (FAQ, manuales de autoservicio).
• Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, periféricos, software y sistemas operativos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo e impresoras.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos en sistemas, correo y plataformas corporativas.
• Gestionar el alta, baja y resguardo del inventario de activos tecnológicos.
• Elaborar reportes periódicos de incidencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, configuraciones e inventario de TI.
• Proponer mejoras a procesos de soporte técnico con base en el análisis de incidencias recurrentes.

Ofrecemos

Prestaciones de Ley y Superiores, 30 días de aguinaldo, SGMM, Seguro de vida, Fondo de ahorro, Vales de despensa, bono anual y beneficios adicionales