Técnico de Suporte em Campo
Description
Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
*Técnico de Suporte em Campo – Full Service*
- *Tipo de oportunidade:* CLT;
- *Modelo:* Presencial – Operação Full Service;
- *Local:* Goiânia/GO e região;
- *Segunda à sexta-feira | Das 08:30 às 17:30.*
*Responsabilidades e Atribuições:*
- Realizar atendimentos técnicos em campo, conforme direcionamento da operação IBM;
- Executar diagnóstico, instalação, manutenção, configuração e substituição de equipamentos de TI, incluindo desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
- Realizar atendimentos de hardware, software e conectividade, garantindo o funcionamento dos equipamentos;
- Gerenciar chamados técnicos de ponta a ponta, desde o recebimento até a conclusão, cumprindo os prazos e SLAs estabelecidos;
- Atuar no fluxo de *PRS (Pedido/Processo de Recurso e Serviço)*, validando informações, executando as atividades técnicas e mantendo os registros atualizados;
- Documentar os atendimentos, anexando evidências como fotos, números de patrimônio, seriais, laudos e comprovantes;
- Realizar testes após as intervenções e validar a solução junto ao usuário;
- Identificar necessidades de peças, recursos adicionais ou novas visitas, comunicando imediatamente à operação;
- Realizar a retirada de peças nos estoques, transportadoras e centros logísticos, bem como a devolução dos componentes substituídos, seguindo os procedimentos estabelecidos;
- Atuar em conjunto com as equipes de Back Office e coordenação, garantindo o correto encerramento dos chamados e a documentação necessária para validação e faturamento.
*Requisitos e Qualificações:*
- *Experiência de 2 anos em suporte técnico de campo (Field Service);*
- Conhecimentos sólidos em manutenção de hardware, software, redes e periféricos;
- Experiência com diagnóstico, manutenção e substituição de componentes em computadores e notebooks;
- Vivência com abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
- Conhecimento em documentação de atendimentos, registro de evidências e cumprimento de SLAs;
- *Possuir CNH categoria B válida e carro próprio (moto não é permitida);*
- Disponibilidade para deslocamentos frequentes em Goiânia e região;
- Organização, autonomia, senso de urgência, responsabilidade e boa comunicação;
- Desejável experiência anterior em operações *Full Service, Field Service, Service Desk ou atendimentos NBD/D+1*.