Técnico de Suporte III
Summary
Level III support technician at TIVIT in Recife working in a NOC: continuously monitors IT infrastructure, triages, registers and escalates incidents to specialist teams, and tracks them to resolution within SLAs, including night-shift rotations. Core focus: infrastructure monitoring, incident management and IT service continuity.
Atuar na operação do NOC, realizando o monitoramento contínuo dos ambientes de infraestrutura de TI, identificando eventos, falhas, indisponibilidades e desvios de desempenho. Realizar a triagem, classificação, registro e tratamento inicial de incidentes, seguindo os procedimentos operacionais estabelecidos e os níveis de serviço acordados (SLA). Efetuar o acionamento das equipes especialistas, acompanhar a evolução dos incidentes até sua resolução e garantir a comunicação adequada às áreas envolvidas. Executar procedimentos operacionais, analisar alertas de monitoração e contribuir para a estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços de TI. Disponibilidade para trabalho em escala noturno. Profissional proativo, organizado, comprometido e com senso de responsabilidade, demonstrando atenção aos detalhes e capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos. Deve possuir boa comunicação verbal e escrita, facilidade para trabalhar em equipe, capacidade analítica, agilidade na identificação e no tratamento de incidentes, disciplina no cumprimento de processos e procedimentos, além de foco na qualidade do atendimento, cumprimento dos SLAs e melhoria contínua dos serviços.