Técnico de Suporte JR

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner!

Responsabilidades e atribuições:

Atender clientes por telefone, e-mail, SisconWeb, prestando esclarecimentos e orientações sobre a utilização do sistema;

Identificar, analisar e solucionar problemas, registrando as informações de forma clara e detalhada;

Simular incidentes reportados pelos clientes antes de encaminhá-los à equipe responsável pela correção;

Acompanhar e garantir o atendimento das solicitações de priorização realizadas pelos clientes;

Comunicar prazos e atualizações sobre os atendimentos e correções, mantendo o cliente informado durante todo o processo;

Acompanhar as solicitações desde a abertura até o encerramento, garantindo a conclusão e a entrega ao cliente;

Monitorar os atendimentos, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos e em casos necessários alinhar com cliente novo prazo;

Realizar a triagem inicial de solicitações de implementação e melhorias, direcionando-as às equipes responsáveis;

Realizar a implantação e configuração do ambiente Benner nos clientes;

Registrar diariamente as horas dedicadas aos atendimentos e atividades realizadas;

Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos de atendimento, visando maior eficiência e qualidade na prestação do serviço.Requisitos obrigatórios:

Conhecimento em SQL;

Conhecimento em Nuvem;

Boa comunicação oral e escrita (bom português);

Saber trabalhar em equipe;

Dinamismo, proatividade e disposição para aprender sobre o produto, os processos e o negócio.

Requisitos desejáveis:

Experiência na área de suporte a sistemas.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)