TECNICO DE SUPORTE JR

Temos uma oportunidade incrível para Técnico de Suporte JR - Cidade Nova, RJ

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

• Monitorar filas, tickets críticos, risco de violação e violados, backlog, aging, reincidências e tickets sem atualização.
• Garantir que cada ticket tenha responsável, classificação, prioridade, evidências, causa da pendência, próximo passo e prazo. Também identifica tickets parados, mal classificados ou encerrados de forma inadequada.
• Cobrar torres (N2/N3), fornecedores e contratos. Acionar o Coordenador de Operação/Qualidade em caso de risco de SLA, impasse ou recorrência.
• Fazer a comunicação entre Service Desk, N2, N3, fornecedores, áreas internas e gestão de TI.
• Preparar insumos para reuniões diárias, semanais e mensais, além de evidências e trilhas de auditoria para apuração de SLA, não conformidades e glosas.
• Acompanhar planos de ação, propor melhorias em fluxos e regras de transbordo, apontar lacunas na base de conhecimento e apoiar indicadores (SLA, backlog, reabertura, retrabalho etc.).

Requisitos Obrigatórios:

• Formação Superior completo em TI, Administração ou áreas correlatas.
• Certificações ITIL 4 Foundation; HDI SCM ou SCTL; KCS Practitioner COBIT 2019 Foundation
• Experiência em gestão de tickets em Central de Serviços ou operações de TI; ferramentas ITSM (OTRS, ServiceNow, Ligero ou similar); análise de métricas e relatórios de SLA; integração entre equipes técnicas e de negócio

Será considerado como diferencial:

• Pós em Gestão de Serviços ou Governança de TI

Contratação CLT + benefícios:

• Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 18:00.
• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Vale Transporte.
• Clube de Descontos.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Desconto nos produtos Positivo.
• Parceria com Universidade.
• E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Requisitos