Técnico de Suporte/ Service Desk ATM - Alfragide
Summary
Service desk support technician for ATMs in a hybrid role (3 days on-site at Alfragide, Lisbon): handles customer incidents via email/phone, analyzes and resolves ATM fault reports using a knowledge base, and liaises with financial institutions. Core skills: payment systems, banking ecosystem, MS Office and CRM.
A Noesis procura o seguinte perfil:
Principais Tarefas e Responsabilidades:
- Suporte a clientes via email/telefone - resposta a pedidos de reporte de avarias de ATM, aspetos técnicos e funcionais associados;
- Seguir análises estruturadas, sintetizar as conclusões, tomar decisões e ações necessárias à resolução de incidentes;
- Análise com recurso a Knowledge Base;
- Contacto com Instituições Financeiras.
Requisitos:
- Experiência profissional nas áreas de suporte ao cliente (área da Banca);
- Conhecimentos em sistemas de pagamentos, ecossistema bancário;
- Domínio da língua portuguesa e inglesa;
- Conhecimentos de Outlook, Word, Excel e PPT;
- Boa capacidade de aprendizagem, organização, autonomia e dinamismo;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Iniciativa e proatividade;
- Identificação e resolução de problemas;
- Facilidade de manuseamento em CRM, será considerada uma mais-valia.
Modelo de trabalho: Alfragide/ Híbrido 3x
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
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Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.