Técnico de Service Desk / Desktop Management
Description
A Milestone está à procura de um(a) colega com experiência em Service Desk / Desktop Management para integrar uma equipa de Customer Care no Porto.
O que valorizamos:
• Experiência em suporte informático remoto a utilizadores finais, Service Desk e/ou Desktop Management;
• Conhecimentos de Windows 10 e 11 e Chrome OS;
• Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de solicitações;
• Capacidade para criar procedimentos técnicos, documentar intervenções e manter atualizados os tickets e o cadastro dos equipamentos;
• Boa capacidade de comunicação, atendimento e expressão escrita, valorizando-se experiência em linhas de atendimento de suporte;
• Análise crítica, proatividade e iniciativa, controlo e priorização, foco na qualidade e capacidade de fazer acontecer;
• Disponibilidade para trabalho por turnos, entre as 07h00 e as 23h00, sete dias por semana, bem como para eventual prevenção;
• Local de trabalho: Porto (zona industrial próxima do NorteShopping), com possibilidade de teletrabalho em determinados horários, de acordo com as regras do serviço.
Que missão temos para ti:
• Assegurar o suporte informático remoto a End Users, dando resposta às solicitações recebidas através de diferentes canais, como voz, email e ITSM;
• Garantir o registo, categorização, despiste/resolução e encaminhamento das solicitações para outras equipas, de acordo com os procedimentos definidos;
• Documentar todas as atividades e interações realizadas na ferramenta de ITSM no âmbito do tratamento das solicitações.
O que vais encontrar:
• Best Wellbeing Program & CEO Excellence in Wellbeing, pelo Wellbeing Awards 2026.
• TOP 30 das empresas mais felizes, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2026.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar.
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.
"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"
Regime de trabalho híbrido.