Técnico de Suporte
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On-site N1 technical support role in Brasília: handling calls, chat and email, managing user accounts, access profiles and password resets through an ITSM tool, generating audit reports, and installing software. Requires ongoing IT higher education and prior tech-support experience.
- Atendimento suporte N1 , ligações , chat , e-mail;
- Atendimento ao usuário;
- Controle de demandas em ferramenta ITSM ;
- Cadastrar usuários, senha inicial e acessos iniciais, segundo procedimentos definidos em normativo;
- Atribuir login a cada usuário, não sendo permitidas duplicidades de logins;
- Ajustar perfil do usuário nos casos de transferências ou alterações de cargo/função;
- Efetuar o bloqueio e o desbloqueio de usuários;
- Efetuar o desbloqueio e a recuperação de senhas;
- Desativar usuários e funcionalidades sistêmicas;
- Conceder acesso a usuários e atribuir perfis de acesso nos sistemas corporativos e caixas de correio eletrônico institucionais;
- Gerar relatórios e evidências para atender as demandas de auditoria interna ou de segurança;
- Instalação de software;
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando na área de TI;
- Experiência como suporte técnico;
Requisitos
Estudos
Curso Técnico