網路書店營運小幫手｜訂單・出貨・客服・商品上架
Description
我們是一間以國小、國中、高中升學教材為主的網路書店，目前主要經營蝦皮、momo，接下來也會陸續拓展酷澎及自有官網。
如果你對電商有興趣，這份工作其實是一個很完整的縮影。
從商品上架、客人下單、訂單處理、找書、包裝出貨，到客服、售後、庫存管理，你會在每天的協作中，慢慢看到一間網路商店是怎麼運作的。
隨著工作熟悉，也會接觸到行銷策略、平台活動規劃、商品分類、選品，以及庫存和銷售之間怎麼互相影響。
工作內容不難理解，但電商很多時候真的是——
**魔鬼藏在細節裡。**
教材有不同年級、版本、科目、冊別，有些封面真的長得很像，所以我們很重視細心，也很在意事情有沒有被完整處理好。
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## 【你先會接觸到的是這些】
・蝦皮、momo 等電商平台後台操作
・每日訂單確認及處理
・商品上架、資料建立與修改
・商品圖片、規格、版本及資訊確認
・庫存及商品資料維護
・理貨、撿貨、包裝及出貨
・文字客服及訂單問題回覆
・退貨、缺貨及異常訂單處理
・商品補貨、庫存及作業區整理
・基本 Excel／Google 試算表操作
・偶爾協助現場商品整理、接待或臨時支援
未來也會慢慢接觸酷澎、官網及其他電商相關工具。
這份工作不是純行政，也不是純倉庫工作。
有時坐在電腦前處理後台，有時起來找書、包貨、整理商品，一天不太會只有同一種事情。
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## 【AI 也會慢慢加入工作】
我們會陸續把 AI 工具運用在資料整理、文字處理、資訊查找、商品內容整理，以及簡化部分重複工作。
不用一開始就很會 AI，但希望你不排斥新工具，也願意一起摸索怎麼把工作做得更順、更有效率。
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## 【我們很在乎團隊怎麼一起運作】
我們團隊人數不多，所以每個人除了有自己的主要工作，也需要知道團隊現在正在發生什麼。
訂單突然變多，可能一起支援出貨；客服遇到特殊狀況，可以一起討論；發現商品或流程有問題，也希望願意主動提出來。
我們希望工作氣氛是：
有問題可以問。
事情可以討論。
忙的時候互相支援。
需要幫忙可以開口。
不是什麼事情都要自己硬撐，也不是一句「這不是我的工作」就結束。
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## 【我們希望你是這樣的人】
・做事細心，願意多確認一次
・有責任感，事情會記得追蹤到完成
・遇到不確定的事情願意問
・願意溝通，也願意聽別人的想法
・能判斷事情的輕重緩急
・不排斥重複性的日常工作
・願意使用電腦，也願意動手理貨包裝
・對電商有興趣
・不排斥 AI 或新的工作工具
・在意團隊合作，而不只是自己的工作
我們比較在意：
**準確 ＞ 一開始很快**
**穩定 ＞ 一開始什麼都會**
**願意問 ＞ 不懂硬做**
**互相溝通 ＞ 自己悶著處理**
速度、平台操作、商品知識都可以慢慢累積。
細心、責任感和溝通方式，對我們來說更重要。
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## 【有這些經驗會加分】
・蝦皮、momo 或其他電商平台經驗
・商品上架或商品資料維護經驗
・訂單、理貨、包貨、出貨相關經驗
・文字客服或售後服務經驗
・基本 Excel／Google 試算表能力
・有使用 AI 工具協助工作的經驗
・書店、出版社、教材或文教相關經驗
沒有全部具備也沒關係。
如果個性和工作方式適合，很多事情都可以進來再學。
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## 【最後想先說】
如果你只想做純行政、完全不想碰商品或包貨，這份工作可能比較不適合。
但如果你對電商有興趣，想從實際工作中看看一間網路商店怎麼運作，也喜歡彼此溝通、互相幫忙的工作環境，歡迎投履歷來聊聊。
不用等到覺得自己每一項都符合才投。
**有些事情可以學，合不合拍，聊過比較知道。**