Analista de help desk júnior (dayconnect)

Descrição da vaga:

Se você gosta de tecnologia, desafios e de participar da construção de soluções que geram impacto para o negócio, essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em um momento de crescimento e buscamos profissionais para fazer parte do nosso time como Analista Help Desk Jr (Dayconnect).

Buscamos uma pessoa com experiência em suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo que tenha perfil colaborativo, senso de responsabilidade e vontade de contribuir com a evolução dos nossos produtos e soluções.

Você terá a oportunidade de atuar em projetos relevantes, trabalhando em conjunto com diferentes áreas e profissionais, em um ambiente que valoriza inovação, colaboração, aprendizado e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site;
• Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais;
• Encaminhar chamados de 2º nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
• Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos;
• Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do cliente;
• Cumprir os SLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento.
  

Requisitos e qualificações:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
• Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
• Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas;
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial na Barra Funda;
• Disponibilidade de horário.

Informações adicionais:

Cargo: Analista Help Desk Júnior (Dayconnect)

Local: São Paulo - SP

Modelo de trabalho: PRESENCIAL

Tipo de contratação: CLT

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.