Analista de servicio al cliente

Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas.

Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito.

Si tienes interés en ser Analista de Servicio al Cliente en la Gerencia Legal y Asuntos Regulatorios, enfocados en la gestión y análisis de reclamos con cumplimiento normativo, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Gestionar y supervisar reclamos de clientes asegurando cumplimiento normativo (Libro de Reclamaciones).
• Monitorear indicadores clave (tiempos de respuesta, volumen, tipologías) y generar reportes analíticos.
• Registrar y dar seguimiento a reclamos en SIREC (INDECOPI) y plataformas internas.
• Coordinar con áreas internas para el análisis y cierre de casos.
• Asegurar el abastecimiento de Libros de Reclamaciones (gestión en SAP).
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

¿Qué características tiene la persona que buscamos?

Formación:

• Bachiller o técnico titulado en Administración o carreras afines.

Experiencia (mínimo 2 años):

• Gestión de reclamos y atención al cliente.
• Manejo de indicadores de servicio.

Indispensable:

• Conocimiento de normativa de protección al consumidor.
• Manejo de SIREC (deseable) y SAP (SOLPED).
• Habilidades analíticas y buena coordinación con equipos.

En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma. #DiversidadSuma

¡Postula y forma parte de nuestro equipo!

Requisitos