Analista de Suporte em TIC Júnior

Missão do Cargo:

Realizar o suporte técnico através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

· Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;

· Realizar a instalação, configuração e administração de sistema operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);

· Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, correio eletrônico etc.

· Apoiar às equipes de 2º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;

· Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;

· Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;

· Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;

· Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;

· Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;

· Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de 1º e 2 na solução de dúvidas e/ou incidentes ou documentos que auxiliem outros analistas de 3º nível na resolução de problemas;

· Treinar técnicos e analistas de 2º e/ou 3º nível quando necessário;

· Solicitar o apoio de especialistas na resolução de incidentes/problemas de maior complexidade.

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Superior concluído ou em andamento na área de TI

Experiência Profissional:

Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server)

Nossos Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)