Atendente de Help Desk
Summary
Remote (home-office) help desk attendant at Publisend, providing customer support via WhatsApp, phone, and digital platforms: answering product/service questions, resolving issues, and logging/tracking tickets through to resolution. Tech, systems, SaaS, or telecom experience is a plus.
Descrição das atividades – Help Desk | Atendimento ao Cliente
Realizar atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, telefone e outras plataformas digitais.
Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas aos produtos e serviços da empresa.
Identificar, analisar e auxiliar na resolução de problemas apresentados pelos clientes.
Registrar e acompanhar chamados, garantindo o monitoramento das solicitações até sua resolução.
Encaminhar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o andamento dos atendimentos.
Manter os registros internos atualizados e organizados.
Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas e aprimorar os processos de atendimento.
Contribuir para a melhoria contínua da experiência e da satisfação dos clientes.
Requisitos e perfil desejadoBoa comunicação verbal e escrita.
Organização, proatividade e responsabilidade.
Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Capacidade de analisar situações e buscar soluções para problemas.
Comprometimento com as atividades e abertura para feedbacks e aprendizado.
Disponibilidade para trabalhar das 14h30 às 22h, de segunda a sexta-feira e aos domingos.
Possuir internet, notebook, mesa e cadeira para a realização das atividades.
Diferencial: conhecimento ou experiência nas áreas de tecnologia, sistemas, SaaS ou telecomunicações.