Coordenador(a) de suporte de ti
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Summary
IT support coordinator at an auto parts retailer in Cuiabá, Brazil: leads the N1/N2 support team, manages ticket distribution and SLAs, standardizes processes and knowledge base, and reports performance indicators to management. Requires Windows/Linux, networking, and ticketing tools; TOTVS Protheus and ITIL are pluses.
- Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em suporte técnico e liderança de equipes;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, redes de computadores, impressoras e ferramentas de gestão de chamados;
- Boa comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para atuar em situações de pressão.
Diferenciais
- Conhecimento no ERP Protheus (TOTVS);
- Certificação ITIL;
- Experiência com suporte de TI em operações com múltiplas filiais.
- Coordenar a equipe de suporte técnico N1/N2, organizando a distribuição e o acompanhamento dos chamados;
- Monitorar o cumprimento dos SLAs e atuar na resolução de incidentes críticos;
- Padronizar processos, procedimentos e manter atualizada a base de conhecimento;
- Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
- Atuar como ponto focal entre a equipe de TI e os gerentes de lojas e CDs;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte técnico.