Coordinador de Servicio al Cliente

Saint Gobain Planta IMPAC

Empresa líder mundial en la generación de sistemas y soluciones integrales para la construcción sostenible con presencia en +75 países con más de 360 años de historia, solicita:

Coordinador de Servicio al Cliente

Gestionar el proceso de Reclamaciones, atender llamadas de los clientes y consumidores, y realizar análisis y presentaciones de ventas.

Responsabilidades:

- Gestionar el proceso de Reclamaciones, realizar análisis y presentaciones del comportamiento de las mismas.

- Gestionar Rebates.

- Emitir Cartas Garantía.

- Proporcionar Hojas de Seguridad al Departamento Comercial.

- Proporcionar Certificaciones.

- Realizar el análisis y presentación de los Resultados Regionales para la Junta de Revisión.

- Reporte Diario de Ventas de Tiendas

- Atender llamadas externas de clientes y consumidores y canalizarlas o proporcionar la información o servicio requerido.

- Realizar análisis y presentaciones de negocios para clientes externos y Departamentos internos.

- Operar y mantener la plataforma Pipefy para que el proceso de Reclamaciones funcione correctamente.

- Atender auditorías ISO, ONNCCE y de otros tipos para cumplir con los procesos de calidad de la empresa.

Requisitos:

-Amplia experiencia en Servicio al Cliente

-Carera terminada en Ingeniería Industrial, Administrador o afín.

- Dominio avanzado de Excel, Power Point y paquetería Office.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas, creatividad.

- Habilidad para tratar con las personas, buen trato, paciente, atento.

- Liderazgo, iniciativa, capacidad de tomar decisiones.

- Experiencia interactuando con sistemas MRP como SAP, CRM como Hybris C4C, y portales de negocios como B2B ImpacNet.

Prestaciones y Beneficios:

-Prestaciones de ley + Superiores

Lugar de trabajo: Col. Los Doctores, Mty, N.L.