Customer Service Advisor - Vlaamse Overheid - NL/DU
Posted Updated
Description
- Ben jij communicatief sterk, klantgericht en help je mensen graag verder met duidelijke en correcte informatie?
- Spreek je bovendien zeer goed Nederlands en Duits?
- Voor onze site in Hasselt zijn we op zoek naar Advisors die aan de slag willen binnen onze dienstverlening voor de Vlaamse overheid.
- Als Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en organisaties.
- Je luistert naar hun vraag, zoekt de juiste informatie op en zorgt voor een professioneel, correct en begrijpelijk antwoord.
- Als Advisor binnen VLABEL (Vlaamse Belastingdienst) ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over hun Vlaamse belastingen.
- Je beantwoordt vragen over onder andere verkeersbelasting, onroerende voorheffing, aanslagbiljetten, betalingen, Mijn VLABEL en dossiers.
- Concreet: Je luistert naar de vraag en zoekt zelfstandig de juiste informatie op;
- Je geeft correcte en duidelijke informatie over belastingen, betalingen, procedures en dossiers;
- Je begeleidt burgers bij het gebruik van Mijn VLABEL;
- Je registreert contacten nauwkeurig en verwijst complexere vragen correct door.
- Naarmate je kennis en ervaring toenemen, kan je na bijkomende opleidingen ook worden ingezet op andere projecten binnen de Vlaamse overheid.
- Voor deze functie zoeken we een communicatief sterke, klantgerichte en leergierige Customer Service Advisor.
- Uitstekende kennis van het Nederlands, mondeling en schriftelijk;
- Goede tot zeer goede kennis van het Duits;
- Sterke communicatieve en luistervaardigheden;
- Klantgericht en in staat om informatie helder en eenvoudig uit te leggen;
- Nauwkeurig en kwaliteitsgericht;
- Digitaal vaardig en vlot met verschillende systemen;
- Leergierig en bereid om opleidingen te volgen;
- Rustig en professioneel in verschillende gesprekssituaties;