Customer Service Advisor - Contactcenter Vlaamse Overheid - NL
Posted Updated 2
views
Summary
Customer service advisor at a contact center serving the Flemish Government (through Forum Jobs): handles inbound citizen calls, emails, and chats, resolves questions using provided tools, and escalates to second line when needed. Requires fluent Dutch and computer proficiency; works Mon-Fri 9-19 from Diegem/Hasselt offices or from home after training.
- Jij kiest de kant van de burger! Een burger wordt jouw burger.
- Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Burgers bellen, schrijven, sms'en, mailen chatten met jou als ze hulp nodig hebben.
- En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.
- Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen.
- Tot jouw burger een tevreden burger is.
- Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.
Jobomschrijving
- Je behandelt binnenkomende oproepen, mails en chats en verwerkt alle vragen en acties via verschillende tools.
- Indien aangewezen, escaleer je de nodige informatie naar een 2e lijn of backoffice.
- Je werkuren worden gepland volgens de openingsuren van de projecten, van maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 19 uur.
- Goed om weten: de uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.
- Werken doe je, na de opleiding en inwerkperiode, in één van onze vestigingen (Diegem / Hasselt) of vanuit jouw thuiswerkplek.
- Je bent klantgericht en kan actief luisteren.
- Je kan zowel gesproken als geschreven sterk communiceren in het Nederlands.
- Kennis van het Frans en- of het Dutis is een plus.
- Je kan vlot werken met een computer, da's logisch.
- Het is immers een belangrijke tool om jouw job goed te kunnen uitvoeren!
- Je beschikt over de nodige technische affiniteit, waardoor je gemakkelijk je weg vindt in de verschillende tools.
- Je bent een teamspeler en je bent empathisch ingesteld.