カスタマーサポート（OPSメンバー）

私たちが目指すのは、自社事業の成功にとどまりません。自社開発のチェックインシステムやリアルなホテル運営で培った知見と、分断されていた産業データを高次元で融合。
観光・宿泊業の枠を超え、あらゆる領域を「自ら学習し進化する産業」へとアップデートする次代のインフラ。それが私たちの描く未来像です。

MISSION

｜現場を再発明する｜

拡大する需要と、深刻化する労働力不足。この大きな社会課題に対し、私たちは机上の空論ではなく、自らホテルや飲食、地域の現場に立ちます。現場のリアルな手ざわりから生きたデータを抽出し、真に価値を生む「産業の脳（AI）」を創り出します。

VISION

｜次代の「産業インフラ」へ｜

これまで分断されていた産業データを統合し、AIが導く最適解で現場の意思決定をサポート。
誰もが合理的で、持続可能なビジネスを展開できる世界を目指します。
テクノロジーの力と、泥臭い現場力の融合。私たちは、産業を「自ら学習し進化する産業」へとアップデートします。

ACTION

現在、社会は少子高齢化や働き方改革、グローバル化、そして技術革新といった劇的な変化に直面しています。
こうした正解のない時代を切り拓いていくため、リクリエでは日々の行動指針として「3つのAction」を掲げています。

｜ゼロから、問い直す。｜

「そもそも、この作業は本当に必要なのか？」 表面的な改善の延長線上で満足せず、常にものごとの本質から問い直そう。

｜枠をなくす。｜

「ホテル」という箱。「観光」というジャンル。私たちはもう、既存の枠組みには収まらない。リアルとデジタル、泥臭い現場と最新テクノロジー。あらゆる境界線を溶かし、新しい価値を混ぜ合わせよう。

｜ないなら、つくる。｜

業界の常識や慣習にとらわれる必要はない。自分たちが過去に作った前例さえも飛び越えて、まだ見ぬ未来がないのなら、私たち自身で創り出そう。

MESSAGE

現在、社会は少子高齢化、働き方改革、グローバル化、デジタル化と技術革新、ダイバーシティといったさまざまな変化に直面している。
その中で今ある資産価値を最大化するためには、やり方も常に変化し続けなければならない。

急速に変わりゆくこの社会で、労働力が減少すると言われる今、従来の方法で本当に戦い続けられるのか？

今までのやり方が本当に今求められていることの全てなのか？
私たちは新しいニーズが日々生まれていると感じている。

だからこそリクリエは、一瞬一瞬ゼロベースから真の価値に向き合い、最大化していくことを目指す。
誰もやったことのない挑戦を続け、革新を続ける。

人と企業が共に成長を続ける、そんなダイナミックな環境であなたの価値も最大化していこう。
社会を「Re-create」するために。

募集背景

当社は省人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発したチェックインシステム"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるようになっており、人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。

カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの
「鍵の開け方がわからない」
「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。

目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。

今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。

仕事内容

OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。

＝具体的な業務内容＝
・CS業務のデータマネジメント
・FAQの構築業務
・チャットボットの構築業務
・CS対応環境のシステム面の整備
・業務改善及び長期の改善PJTの主導

★管理数は、77施設/1435部屋ありますので、改善のインパクトが大きい仕事です

応募資格

【必須（MUST）】
以下のすべてのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート業務の実務経験（目安：3年以上）
・CS/OPS領域において、KPI（顧客満足度・CPH等）を基に課題を特定し、改善施策の立案〜実行まで担った経験
・CRMや業務ツール（例：Zendesk、Salesforce等）を活用し、業務プロセスの設計・改善に関与した経験

・大卒以上

【歓迎（WANT）】
・Zendesk / Salesforce / Freshdesk などのCSツールの実務運用経験
・AI・自動化ツール（チャットボット、RPA等）の導入・活用経験
・SQLやスプレッドシート等を用いたデータ分析・可視化経験
・複数部門を巻き込み、業務改善プロジェクトを推進した経験

このポジションの魅力

◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できる
◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができる
◎企画から実行、観測、改善までを一気通貫で携わることができる

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサポート（OPSメンバー）
【雇用形態】
正社員
【給与】
月給 330,000円 〜 500,000円
【月給】 33万〜50万円 （内訳） ・基本給267,300円～405,000円 ・固定残業代62,700円～95,000円／月（30時間分） 【昇給・賞与】 昇給　年1回(8月) 賞与　年2回（業績・評価による） ※試用期間中は賞与なし
【勤務地】
812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
★リモートワーク：週2～3日可能です！（規定による）
【試用期間】
※試用期間6ヶ月（期間中の給与変動なし／賞与は対象外） ※スキル・能力により、契約社員スタートの場合あり （契約社員：交通費上限1.5万円、こども手当なし、賞与なし）

会社情報

【会社名】
株式会社リクリエ
【所在地】
〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前3-1-1 西日本シティビル 9F WeWork内 (株)リクリエ
【役員】
代表取締役　中西 孝行 取締役　　　橋本 将崇
【資本金】
4,450万円
【事業内容】
・ホテル開発、企画、運営 ・DX化コンサル ・飲食企画、運営 ・システム開発