Senior IT Supporter:in (a)

Wir, die Freestar-Informatik AG, sind seit 1998 erfolgreich auf dem Schweizer Markt tätig. Durch kontinuierliches Wachstum und den Ausbau unserer Kernkompetenzen bieten wir ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT-Fach- und Führungskräfte und legen grossen Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Stelle gut zusammenpassen. Für unseren langjährigen Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als Professional oder Senior IT Supporter:in (a), 100 %. Wir bieten ein attraktives, modernes Arbeitsumfeld im Herzen von Bern, abwechslungsreiche Aufgaben mit spannenden Herausforderungen und ein dynamisches, teamorientiertes Umfeld. Der Stellenantritt ist per sofort; Arbeitsort ist der Raum Bern. Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle.

Responsibilities

• Sie analysieren und beheben einfache Incidents im Remote Support.
• Sie erfassen, klassifizieren, priorisieren, weisen Tickets zu und schliessen sie ab.
• Sie eskalieren komplexere Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level Support.
• Sie setzen Installations- und Konfigurationsvorgaben um.
• Sie verwalten Benutzer und Berechtigungen.
• Sie unterstützen uns dabei, die Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk sicherzustellen.
• Sie pflegen und dokumentieren Wissen in der Knowledge Base.

Requirements

• Wir setzen eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ voraus.
• Wir erwarten mindestens 3–4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
• Sie gehen sicher mit Ticketsystemen um und bringen praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests mit.
• Sie sind bereit, im 7x24-Schichtbetrieb zu arbeiten, einschliesslich Wochenend-, Feiertags- und Nachtarbeit sowie Pikett.
• Sie haben Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen und arbeiten serviceorientiert.
• Wir suchen eine vertrauenswürdige Persönlichkeit mit einwandfreiem Straf- und Betreibungsregisterauszug.
• Deutschkenntnisse auf Niveau C2 werden vorausgesetzt.
• Zusätzlich sind Französisch- und/oder Italienischkenntnisse mindestens auf Niveau B2 erforderlich; wir prüfen diese im Erstgespräch.