Service Desk 1st Level Support (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)
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Summary
First-level service desk support at a client company in Walldorf: taking customer requests via phone, email and ticketing system, making first assessments of technical problems, resolving basic issues, escalating complex ones, and documenting every case. Core technologies are Microsoft Windows and Office; shift work with flexible hours.
Als spezialisierter Partner im Bereich der IT-Personalvermittlung
arbeiten wir eng mit erstklassigen Unternehmen zusammen, um
hochqualifizierte Fachkräfte zu finden. Derzeit suchen wir im Auftrag
eines führenden Unternehmens mit Standort in Walldorf nach
motivierten Service Desk 1st Level Support Mitarbeitern (m/w/d) wie
Dir. Wenn Du ein kommunikationsstarker Teamplayer bist und Spaß daran
hast, Kunden bei ihren technischen Anliegen zu unterstützen, dann
könnte diese Position genau das sein, wonach Du suchst. Aufgaben
Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder
Ticketsystem Erstbeurteilung und Lösung von technischen Problemen im
Rahmen des First-Level-Supports Eskalation von komplexen Problemen an
höhere Support-Ebenen, wenn erforderlich Bereitstellung von
Anleitungen und Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und
-Anwendungen Dokumentation von Kundenanfragen sowie durchgeführten
Maßnahmen Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von
eingehenden Anfragen Sicherstellung einer zeitnahen und
kundenorientierten Lösungsfindung Profil Abgeschlossene Ausbildung im
IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im
IT-Support oder Kundenservice von Vorteil Gute Kenntnisse in Microsoft
Windows und Office-Anwendungen Kommunikationsstärke und ausgeprägte
Kundenorientierung Problemlösungskompetenz und strukturierte
Arbeitsweise Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen
Situationen Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Schichtdienst)
Perspektiven Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
deiner Zukunft Möglichkeit zum Home Office und flexible
Arbeitsplatzgestaltung Mitarbeitervergünstigungen für Produkte oder
Dienstleistungen des Unternehmens Regelmäßige Teamevents und
gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists
Gesundheitsförderung durch Fitnessangebote, Obsttage oder
ergonomische Arbeitsplatzgestaltung Interessiert? Bei uns wird Dein
Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende
Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,
Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben"
klicken! Kontakt zu uns Herr Mert Senay mannheim-it@dis-ag.com +49
621/1783300
arbeiten wir eng mit erstklassigen Unternehmen zusammen, um
hochqualifizierte Fachkräfte zu finden. Derzeit suchen wir im Auftrag
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motivierten Service Desk 1st Level Support Mitarbeitern (m/w/d) wie
Dir. Wenn Du ein kommunikationsstarker Teamplayer bist und Spaß daran
hast, Kunden bei ihren technischen Anliegen zu unterstützen, dann
könnte diese Position genau das sein, wonach Du suchst. Aufgaben
Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder
Ticketsystem Erstbeurteilung und Lösung von technischen Problemen im
Rahmen des First-Level-Supports Eskalation von komplexen Problemen an
höhere Support-Ebenen, wenn erforderlich Bereitstellung von
Anleitungen und Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und
-Anwendungen Dokumentation von Kundenanfragen sowie durchgeführten
Maßnahmen Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von
eingehenden Anfragen Sicherstellung einer zeitnahen und
kundenorientierten Lösungsfindung Profil Abgeschlossene Ausbildung im
IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im
IT-Support oder Kundenservice von Vorteil Gute Kenntnisse in Microsoft
Windows und Office-Anwendungen Kommunikationsstärke und ausgeprägte
Kundenorientierung Problemlösungskompetenz und strukturierte
Arbeitsweise Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen
Situationen Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Schichtdienst)
Perspektiven Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung
deiner Zukunft Möglichkeit zum Home Office und flexible
Arbeitsplatzgestaltung Mitarbeitervergünstigungen für Produkte oder
Dienstleistungen des Unternehmens Regelmäßige Teamevents und
gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists
Gesundheitsförderung durch Fitnessangebote, Obsttage oder
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