Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Help Desk y Atención a Usuarios.

¡Únete a nuestro equipo!

En Close Up International buscamos talento con vocación de servicio, facilidad de comunicación e interés por la tecnología, para integrarse a nuestro equipo de Help Desk.

Tu principal objetivo será brindar atención y soporte técnico de primer nivel a nuestra fuerza de ventas, ayudando a resolver dudas, atender incidencias y facilitar el uso de nuestras plataformas y herramientas tecnológicas, contribuyendo a la continuidad de sus actividades.

¿Cuáles serán tus principales actividades?

• Atender llamadas y solicitudes de usuarios relacionadas con el funcionamiento de nuestras plataformas tecnológicas.
• Brindar orientación y asesoría sobre el uso de aplicaciones y herramientas comerciales.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos básicos en dispositivos móviles, tablets y sistemas operativos.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a los reportes e incidencias mediante un sistema de tickets.
• Apoyar en la gestión de usuarios, accesos y contraseñas.
• Canalizar y dar seguimiento a los casos que requieran atención de otras áreas técnicas.
• Mantener comunicación constante con los usuarios para informarles sobre el avance y solución de sus solicitudes.
• Elaborar reportes de seguimiento e identificar incidencias recurrentes.

¿Qué buscamos?

• Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 1 año en atención telefónica, soporte técnico, call center o servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office, principalmente Excel.
• Manejo básico de dispositivos móviles y tablets (iOS y Android).
• Familiaridad con sistemas operativos y herramientas tecnológicas.

¿Qué habilidades te ayudarán a destacar?

• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Excelente actitud de servicio y orientación al usuario.
• Capacidad para escuchar, comprender y resolver problemas.
• Organización y seguimiento de solicitudes.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Paciencia, empatía y tolerancia en atención a usuarios.
• Responsabilidad y compromiso.

¿Qué ofrecemos?

Prestaciones superiores a ley.

Fondo de Ahorro.

Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Seguro de Vida

Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.

Zona de trabajo: Jardines del Pedregal, Ciudad de México.

Modalidad: 100% presencial.

Horario: Tiempo completo, de lunes a viernes.

¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?

Si tienes vocación de servicio, te gusta ayudar a las personas y te interesa desarrollarte en el área de soporte tecnológico, ¡queremos conocerte!

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