Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta (praca biurowo-magazynowa)
Twoje zadania:
- Telefoniczny oraz mailowy kontakt z klientem - pozyskiwanie brakujących danych dotyczących przesyłek (np. zawartość, adres)
- Obsługa skrzynki mailowej oraz udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia w wewnętrznym systemie
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie procesu.
- Ustalanie kluczowych informacji dotyczących przesyłek bez etykiety.
- Weryfikacja i identyfikacja przesyłek znajdujących się na magazynie w tym zwrotów, paczek niedoręczonych i uszkodzonych.
- Realizacja pełnego procesu przyjęcia i wydania przesyłki z awizowni do dalszego procesowania.
- Realizacja zwrotów do nadawcy oraz przyjmowanie przesyłek do wyjaśnienia od kurierów.
- Monitorowanie, analiza oraz dbałość o terminowość i poprawność statusów przesyłek.
- Współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie rozwiązywania interwencji oraz dyspozycji.
- Bieżąca inwentaryzacja przesyłek.
To, czego potrzebujemy od Ciebie:
- umiejętności pracy w zespole
- akceptacji pracy na magazynie
- dobrej organizacja własnej pracy oraz umiejętność planowania codziennych zadań
- dyspozycyjności – praca zmianowa (6:00-14:00/14:00-22:00)
- podstawowej znajomości pakietu MS Office(Excel, Word, PowerPoint) oraz Outlook
- doświadczenia w kontakcie z klientem również z tym trudnym - mile widziane
- chęci do pracy i poznawania nowych rzeczy, odporności na stres
- doświadczenie w logistyce lub obsłudze klienta -mile widziane
To, co zapewniamy:
- pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
- pełne szkolenie stanowiskowe
- umowę o pracę i atrakcyjne premie, adekwatne do Twojego zaangażowania
- możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
- partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
- system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np.
- Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
- platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
- program rekomendacji pracowniczych
- możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost
- InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. runmageddon)
medyczna
benefitowa
poleceń
Plany Kapitałowe
zdrowotne
i kursy językowe
dla rodziców
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Oddziały kurierskie zlokalizowane są w całej Polsce - wczesnym świtem otwierają swoje bramy dla Kurierów, aby paczki jak najszybciej dotarły do odbiorców. Mamy najnowocześniejsze hale, wyposażone w zaawansowane sortery, które biją rekordy wolumenów i szczytów paczkowych. Nasze działy wsparcia bacznie czuwają nad procesami związanymi z komunikacją, zmianami procesowymi, szkoleniami, administracją, rozliczeniami, analizami, wdrożeniami, raportowaniem, wsparciem technicznym. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na proces operacji kurierskich i magazynowych - czekamy na Ciebie.
#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!
Miejsce pracy: Oddział InPost WW7 - Dawidy, ul. Kinetyczna 8 (magazyn znajduje się przy trasie wylotowej z Warszawy na południe (przy S7), w pobliżu lotniska Okęcie)