Supervisor de Call Center (M/F) - SMP- Serviço Médico Permanente, Lisboa
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Description
O Grupo Onyria tem por base uma estrutura familiar e é um projeto iniciado há mais de 30 anos. Foi criado para fazer a gestão integrada de hotéis, villas, campos de golfe, restaurantes e serviços de saúde, em nome de um sonho transversal a várias gerações- oferecer o que a vida tem de melhor e eternizar momentos.
Procuramos um profissional dinâmico, responsável e com forte capacidade de liderança e intervenção operacional, capaz de antecipar problemas, tomar decisões e implementar soluções eficazes.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar e coordenar a operação diária de Call Center, telemedicina e serviços médicos ao domicílio, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos e dos níveis de serviço estabelecidos.
- Acompanhar e apoiar as equipas operacionais, assegurando a correta execução das tarefas e a qualidade do serviço.
- Colaborar na organização e gestão das escalas, antecipando necessidades de reforço e assegurando soluções perante faltas, atrasos ou indisponibilidade de recursos.
- Assumir diretamente funções operacionais, nomeadamente de atendimento em Call Center, sempre que necessário para colmatar falhas ou responder a períodos de maior atividade.
- Garantir a disponibilidade, adequação e correto funcionamento dos equipamentos e ferramentas necessários à operação, acompanhando a resolução de eventuais avarias ou constrangimentos técnicos.
- Monitorizar tempos de espera, indicadores de desempenho e cumprimento dos níveis de serviço (SLA), identificando desvios e implementando medidas corretivas.
- Identificar, antecipar e resolver problemas operacionais, assegurando respostas rápidas e eficazes.
- Promover uma comunicação eficiente entre as equipas e os diferentes turnos, garantindo o acompanhamento das ocorrências e o respetivo reporte à Direção de Logística.
- Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos e otimização dos recursos disponíveis.
Perfil Pretendido
- Experiência em supervisão ou coordenação de equipas, preferencialmente em ambientes de Call Center, assistência ou serviços de saúde.
- Capacidade de liderança, organização e gestão de prioridades.
- Elevado sentido de responsabilidade, assiduidade e pontualidade, considerados requisitos fundamentais para o desempenho da função.
- Autonomia, proatividade e forte capacidade de resolução de problemas.
- Capacidade de decisão e adaptação a situações imprevistas ou de maior pressão.
- Espírito de equipa, boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal.
- Bons conhecimentos informáticos e facilidade de utilização de plataformas operacionais.
- Flexibilidade e disponibilidade para desempenhar diretamente funções operacionais sempre que necessário.
Horário e Disponibilidade
A função implica horários rotativos e variáveis, distribuídos pelos diferentes dias da semana, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com as necessidades da operação.
Os horários poderão variar entre semanas e abranger diferentes períodos do dia, permitindo o acompanhamento das várias equipas e turnos.
O Que Valorizamos
- Procuramos um profissional com uma postura prática, interventiva e orientada para soluções, que combine a capacidade de liderar equipas com a disponibilidade para participar diretamente na operação.
- Valorizamos especialmente a assiduidade, pontualidade, sentido de compromisso, capacidade de antecipação e resolução de problemas, bem como a disponibilidade para assumir responsabilidades e contribuir ativamente para o bom funcionamento do serviço.
O que oferecemos:
- Salário compatível com a função;
- Dia de aniversário do colaborador ou do(s) filho(s);
- Descontos nas unidades e serviços do Grupo Onyria, assim como parcerias com diversos outros parceiros;
- Plano de saúde SMP (Serviço Médico Permanente), onde está incluído médico ao domicílio, telemedicina e cartão de desconto em consultas, exames complementares de diagnóstico e análises clínicas;
- Onyria Academy, com programas de formação e desenvolvimento.
Se te identificas com este desafio:
Envia o teu CV para o email ---@--- , indicando no assunto a função.
Procuramos um profissional dinâmico, responsável e com forte capacidade de liderança e intervenção operacional, capaz de antecipar problemas, tomar decisões e implementar soluções eficazes.
Principais Responsabilidades
- Supervisionar e coordenar a operação diária de Call Center, telemedicina e serviços médicos ao domicílio, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos e dos níveis de serviço estabelecidos.
- Acompanhar e apoiar as equipas operacionais, assegurando a correta execução das tarefas e a qualidade do serviço.
- Colaborar na organização e gestão das escalas, antecipando necessidades de reforço e assegurando soluções perante faltas, atrasos ou indisponibilidade de recursos.
- Assumir diretamente funções operacionais, nomeadamente de atendimento em Call Center, sempre que necessário para colmatar falhas ou responder a períodos de maior atividade.
- Garantir a disponibilidade, adequação e correto funcionamento dos equipamentos e ferramentas necessários à operação, acompanhando a resolução de eventuais avarias ou constrangimentos técnicos.
- Monitorizar tempos de espera, indicadores de desempenho e cumprimento dos níveis de serviço (SLA), identificando desvios e implementando medidas corretivas.
- Identificar, antecipar e resolver problemas operacionais, assegurando respostas rápidas e eficazes.
- Promover uma comunicação eficiente entre as equipas e os diferentes turnos, garantindo o acompanhamento das ocorrências e o respetivo reporte à Direção de Logística.
- Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos e otimização dos recursos disponíveis.
Perfil Pretendido
- Experiência em supervisão ou coordenação de equipas, preferencialmente em ambientes de Call Center, assistência ou serviços de saúde.
- Capacidade de liderança, organização e gestão de prioridades.
- Elevado sentido de responsabilidade, assiduidade e pontualidade, considerados requisitos fundamentais para o desempenho da função.
- Autonomia, proatividade e forte capacidade de resolução de problemas.
- Capacidade de decisão e adaptação a situações imprevistas ou de maior pressão.
- Espírito de equipa, boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal.
- Bons conhecimentos informáticos e facilidade de utilização de plataformas operacionais.
- Flexibilidade e disponibilidade para desempenhar diretamente funções operacionais sempre que necessário.
Horário e Disponibilidade
A função implica horários rotativos e variáveis, distribuídos pelos diferentes dias da semana, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com as necessidades da operação.
Os horários poderão variar entre semanas e abranger diferentes períodos do dia, permitindo o acompanhamento das várias equipas e turnos.
O Que Valorizamos
- Procuramos um profissional com uma postura prática, interventiva e orientada para soluções, que combine a capacidade de liderar equipas com a disponibilidade para participar diretamente na operação.
- Valorizamos especialmente a assiduidade, pontualidade, sentido de compromisso, capacidade de antecipação e resolução de problemas, bem como a disponibilidade para assumir responsabilidades e contribuir ativamente para o bom funcionamento do serviço.
O que oferecemos:
- Salário compatível com a função;
- Dia de aniversário do colaborador ou do(s) filho(s);
- Descontos nas unidades e serviços do Grupo Onyria, assim como parcerias com diversos outros parceiros;
- Plano de saúde SMP (Serviço Médico Permanente), onde está incluído médico ao domicílio, telemedicina e cartão de desconto em consultas, exames complementares de diagnóstico e análises clínicas;
- Onyria Academy, com programas de formação e desenvolvimento.
Se te identificas com este desafio:
Envia o teu CV para o email ---@--- , indicando no assunto a função.