Supervisor Call Center Fluente Francês (M/F) Lisboa

Na SLOT unimos talento às oportunidades certas!

Estamos à procura de Supervisor de Call Center (M/F) para integrar prestigiado cliente de Serviços Premium, no Mercado Francófono.
Se é fluente em Francês e orientado para a gestão, esta é a oportunidade para si!

As suas funções:
- Acompanhar a atividade em tempo real em todos os canais de contacto.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço definidos (SLA e KPI).
- Antecipar picos de volume de trabalho e ajustar os recursos e prioridades em função das necessidades.
- Distribuir os pedidos e gerir as ligações dos concierges.
- Acompanhar pausas, atrasos e ausências.
- Garantir a passagem de informação entre turnos.
- Contribuir para a análise da atividade e para a melhoria dos dashboards de acompanhamento.

Requisitos e Perfil:
- Fluente em francês oral e escrito (obrigatório);
- Bons conhecimentos de inglês (obrigatório);
- Experiência em concierge, serviço ao cliente ou contact center.
- Facilidade na utilização de ferramentas de acompanhamento da atividade em tempo real (TalkDesk e Salesforce serão valorizados).
- Capacidade de definir prioridades e tomar decisões, mantendo a calma sob pressão.
- Capacidade para influenciar e orientar equipas sem autoridade hierárquica, através de uma comunicação clara e respeitosa.
- Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo períodos noturnos e fins de semana.

Condições:
- Local: Lisboa
- Horário rotativo entre as 07h e as 21h
- Contrato sem termo
- Benefícios complementares (ajudas de custo, prémios de performance, outros)

Se o seu perfil se encaixa nesta descrição, envie o CV atualizado.

Os candidatos selecionados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.