Supervisor/ Lider de Formación / Call Center / campaña Ventas Entel
Description
Nos encontramos en búsqueda de Supervisor de Calidad y Formación con experiencia en campañas outbound y con habilidades blandas para manejo de equipos...
El postulante deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Contar con experiencia mínima de 1 año como lider o supervisor de formación, viendo campañas de call center (OUTBOUND)
- Bachiller o Titulado de Administración de Empresas, Educación o afines.
- Manejo de KPI para campaña Outbound.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel
- Habilidad para trabajar en equipo, liderar e influir de manera positiva en el área de trabajo.
- Excelente comunicación y trato con clientes, con habilidades para la negociación y resolución de conflictos.
HORARIO:
Lunes a sábado de 9am a 6pm. (Descansos domingo)
MODALIDAD:
Teletrabajo mixto
Contar con herramientas propias para gestión remota.
BENEFICIOS:
- Un buen clima laboral para que te diviertas.
- Estabilidad laboral
- Beneficios de acuerdo a ley desde el 1° día.
- Porque pensamos en ti y en tu familia, contaras con diferentes convenios educativos y corporativos.
-Sueldo base 1600 + 400 Variable
Entre las responsabilidades del puesto se encuentran:
- Establecer programas de calidad y formación, a partir de las necesidades identificadas en la operación, con el objetivo de lograr el cumplimiento de los indicadores del proceso.
- Auditar a los analistas de calidad, a través de sesiones de calibración.
- Planear metodologías de mejora continua, a partir del análisis de los resultados del monitoreo de calidad y de satisfacción del cliente.
- Determinar las necesidades de capacitación de la operación, para asegurar la implementación de estrategias de formación enfocadas en la transmisión de conocimientos a los colaboradores tanto activos como nuevos.
- Verificar los cronogramas de capacitaciones, a través del monitoreo de las sesiones.
- Desarrollar métodos de enseñanza y evaluación innovadores que permitan la correcta recepción de la información.
- Coordinar al equipo para el cumplimiento de los objetivos de calidad, a partir de la identificación de los logros del área, planes de acción y calibraciones.
En nuestra empresa ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, retador y con grandes oportunidades de crecimiento profesional. Buscamos personas apasionadas en el mundo de call center, que deseen aportar sus habilidades y conocimientos al desarrollo de la empresa.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, no dudes en postular. ¡Te estamos esperando!