Analista de suporte – apoio aos processos itil pleno| presencial |brasilia- df
Summary
On-site support analyst in Brasília who runs ITIL service-management processes — incidents, problems, changes, releases and CMDB upkeep — while writing procedures and knowledge-base documentation. Requires strong ITIL/COBIT governance knowledge, Linux/Windows Server and networking skills, plus an ITIL Intermediate certification.
Analista de Suporte – Apoio aos Processos ITIL
Principais Atividades
- Apoiar a gestão de serviços de TI, com foco nos processos de incidentes, problemas, mudanças, liberações e configurações.
- Registrar, classificar e priorizar problemas, documentando erros conhecidos na base de conhecimento.
- Apoiar o planejamento e a definição de mudanças, considerando impacto, urgência e categorização.
- Gerenciar processos de liberação, implantação e atualização de produtos e serviços de TI.
- Registrar e manter atualizada a base de dados de configuração e mudanças (CMDB), incluindo ações corretivas e preventivas.
- Elaborar normas, procedimentos e documentações alinhadas às boas práticas ITIL.
- Coletar e registrar feedback dos clientes sobre as mudanças implementadas.
- Implantar, otimizar e operacionalizar processos ITIL v3 e/ou v4, assegurando a qualidade dos serviços e a conformidade com a ISO 20000.
Formação Acadêmica
- Ensino superior concluído em Tecnologia da Informação ou pós-graduação na área de TI, com carga horária mínima de 360 horas.
Requisitos e Conhecimentos Técnicos
- Conhecimento avançado em gestão e governança de TI, com base nos frameworks ITIL e COBIT.
- Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL v3 e/ou v4.
- Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows Server.
- Conhecimento das normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002.
- Conhecimento em redes de computadores, arquiteturas e topologias.
- Familiaridade com processos de gerenciamento de mudanças, problemas, liberações e configurações.
Conhecimentos Desejáveis
- Experiência na elaboração e documentação de procedimentos técnicos e operacionais.
- Capacidade de estruturar e manter bases de conhecimento, garantindo registros confiáveis, organizados e acessíveis para consulta e melhoria contínua.
Experiência Profissional
- Experiência sólida em suporte e gestão de serviços de TI.
- Ampla experiência comprovada em CTPS com processos ITIL.
Cursos Obrigatórios
- Curso de Metodologia PMI — carga horária mínima de 20 horas.
- Curso de Governança de TIC — carga horária mínima de 40 horas.
Certificações Obrigatórias
Possuir, no mínimo, uma das seguintes certificações ITIL Intermediate:
- ITIL Intermediate OSA (Operational Support and Analysis).
- ITIL Intermediate SOA (Service Offerings and Agreements).
- ITIL Intermediate RCV (Release, Control and Validation).
- ITIL Intermediate PPO (Planning, Protection and Optimization).
Benefícios:
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Assistência Médica;
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Contratação: CLT – Efetivo
Carga horária: 44 horas semanais
Jornada: Segunda a sexta, das 10h às 19h
Modalidade: Presencial