Customer Support Team Leader (German)
Posted Updated Apply by
Description
Za našeg klijenta, internacionalnu kompaniju koja pruža usluge korisničke podrške i upravljanja korisničkim iskustvom u automobiles industriji, tražimo motivisane kandidate za poziciju:
Customer Support Team Leader (German)
(Beograd)
Opis pozicije:
- Organizacija, koordinacija i praćenje svakodnevnog rada tima za korisničku podršku na nemačkom jeziku;
- Vođenje i motivisanje članova tima u ostvarivanju individualnih i timskih ciljeva;
- Praćenje i analiza rezultata rada tima, uz obezbeđivanje kvaliteta usluge i poštovanja definisanih standarda;
- Pružanje redovnih povratnih informacija zaposlenima i podrška njihovom profesionalnom razvoju;
- Praćenje kvaliteta komunikacije sa korisnicima i rešavanje složenijih upita i eskalacija;
- Priprema izveštaja o rezultatima rada tima i saradnja sa klijentima i internim timovima na unapređenju procesa korisničke podrške.
Kvalifikacije:
- Minimum IV stepen stručne spreme;
- Prethodno iskustvo u oblasti korisničke podrške, uz minimum godinu dana iskustva na poziciji Team Leader-a, koordinatora ili sličnoj rukovodećoj poziciji;
- Napredni nivo poznavanja nemačkog jezika (C1–C2);
- Napredni nivo poznavanje engleskog jezika (B2–C1);
- Poznavanje procesa rada kontakt centra i ključnih pokazatelja učinka;
- Dobro poznavanje MS Office paketa.
Profil kandidata:
- Izražene organizacione veštine i sposobnost efikasnog upravljanja prioritetima;
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine;
- Sposobnost samostalnog rešavanja problema i donošenja odluka;
- Proaktivan pristup radu, odgovornost i usmerenost na postizanje rezultata.
Poslodavac obezbeđuje:
- Zanimljiv i dinamičan posao u automobilskoj industriji;
- Moderno radno okruženje u kancelariji na Novom Beogradu;
- Radno vreme od ponedeljka do petka, isključivo prva smena;
- Mesečne bonuse na osnovu ostvarenih rezultata;
- Privatno zdravstveno osiguranje;
- Fitpass program;
- Mogućnost profesionalnog razvoja i usavršavanja u internacionalnom okruženju.
Samo kandidati koji uđu u uži krug će biti kontaktirani.