EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE

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?Objetivo General

Brindar un servicio de soporte excepcional y personalizado a nuestros clientes elite y dependencias gubernamentales, asegurando la satisfacción y fidelización mediante la gestión oportuna de sus solicitudes y la generación de valor en cada interacción para mantener y fortalecer las relaciones con clientes, garantizando su satisfacción y lealtad hacia nuestra compañía.

Las principales responsabilidades del rol son:

· Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privados y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de nuestros diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial, etc.). Esta atención debe alinearse con los estándares de calidad y los plazos establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas internas para satisfacer sus necesidades de manera efectiva.

· Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente, garantizando que se cumplan los plazos acordados.

· Colaborar de manera transversal con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad, entre otros) para asegurar que se brinde un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.

· Adquirir y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía con el propósito de asesorar a los clientes y proporcionarles soluciones alineadas a sus necesidades.

· Colaborar en la implementación de iniciativas y programas orientados para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

· Registrar de manera precisa todas las interacciones con clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) garantizando un historia completo, actualizado y accesible.

· Cumplir con las métricas de satisfacción establecidas dentro del segmento Elite; Tasa de Satisfacción del Cliente (CSAT), tiempos de respuesta y calidad del servicio.

· Realizar las visitas programadas a las instalaciones de los clientes asignados, ejecutando las actividades requeridas y solicitadas, conforme a los alineamientos, plazos y fechas de visita previamente establecidos.

· Programar y atender sesiones virtuales conforme a las solicitudes recibidas de nuestros clientes elite y dependencias de gobierno garantizando puntualidad y cumplimiento del envío de la minuta correspondiente.

El perfil necesario para el rol es:

· Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferentemente en sectores relacionados con ventas, logística o servicios.

· Nivel de estudios: Preparatoria concluida. (NECESARIO CERTIFICADO)

· Habilidades destacadas de comunicación verbal y escrita.

· Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.

· Actitud proactivo y orientada a resultados.

· Dominio de paquetería Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y herramienta CRM.

· Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.

Ofrecemos:

• 10k brutos mensual
• Vales de despensa
• Vales de vestimenta
• Vales de restaurante
• Fondo de ahorro
• PTU

Nota: 3 OFICINA 2 EN CASA, HAY GUARDIA ROLADA LOS DÍAS SABADOS 1 VEZ CADA 3 MESES