Intake Specialist / Abogado Bilingue (VTC)

Especialista en Admisión de Casos (Intake Specialist)

Ubicación: Barranquilla

Fecha de inicio: Enero 03 2026

Horario: Miércoles a domingo, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. CST (puede variar, se requiere flexibilidad)

Ser el primer punto de contacto para personas que buscan asistencia legal. Este rol es clave para evaluar posibles casos, brindar un servicio excepcional y garantizar el registro preciso de la información en el sistema de gestión de casos del bufete.

• Atender comunicaciones entrantes y salientes con clientes potenciales, principalmente por teléfono.
• Realizar entrevistas detalladas para evaluar la elegibilidad de reclamos legales según criterios específicos.
• Contactar de manera oportuna a los prospectos generados por formularios web, correo electrónico y referencias.
• Registrar con precisión los datos del cliente y resultados en la plataforma de gestión de casos (CMP).
• Clasificar el estado del cliente (Aceptado, Rechazado, Contrato Pendiente, Monitoreo, Referido) y documentar la fuente de referencia.
• Mantener profesionalismo y empatía al interactuar con personas en situaciones difíciles.
• Coordinar referencias de casos y dar seguimiento constante.
• Colaborar con abogados y gestores de casos para garantizar una incorporación fluida.
• Cumplir metas de productividad sin sacrificar calidad y exactitud.

• Comunicación clara, profesional y empática.
• Buen juicio y discreción al evaluar detalles de casos.
• Enfoque en el cliente y excelencia en el servicio.
• Gestión del tiempo y capacidad para manejar alto volumen de llamadas.
• Dominio de herramientas CRM y Microsoft Office.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad ante cambios en el flujo de trabajo.

• Bachillerato (deseable técnico o tecnólogo).
• Mínimo 1 - 2 años de experiencia en áreas legal, médica, servicio al cliente o entornos administrativos (no se requiere experiencia en leyes de EE. UU.).
• Habilidades tecnológicas y manejo avanzado de herramientas informáticas.
• Excelente etiqueta telefónica y actitud profesional.
• Escucha activa y atención al detalle.
• Bilingüe, inglés B2+
• Capacidad para mantener confidencialidad y cumplir estándares éticos.

Requisitos