IT Team Lead Service & Support (m/w/d), OSI International Holding GmbH (First-Level-Supporter/in)

OSI in Kürze OSI Europe ist ein führendes Unternehmen in der Nahrungsmittelindustrie, das sich auf die Herstellung hochwertiger Lebensmittelprodukte spezialisiert hat. Mit mehreren Produktionsstandorten in Europa und einem globalen Vertriebsnetzwerk, bieten wir erstklassige Lösungen für Kunden weltweit. Für unser European Headquarter in Gersthofen suchen wir eine/n IT Team Leader Service & Support (m/w/d). Was Dich erwartet Leitung und kontinuierliche Weiterentwicklung des europäischen IT Service & Support für Deutschland und die Niederlande Führung, Betreuung und Entwicklung eines Teams von sechs IT Service & Support Spezialisten Sicherstellung der effizienten Bearbeitung, Lösung und Eskalation von IT-Störungen und Serviceanfragen Zentrale Ansprechperson für Endanwender, IT-Teams und externe Dienstleister Überwachung relevanter Service-Kennzahlen und SLAs sowie kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse Verantwortung für die europaweite Beschaffung und Verwaltung von IT-Assets inklusive Lifecycle-Management Koordination der Serviceabdeckung unter Berücksichtigung globaler IT-Standards Unterstützung operativer IT-Infrastrukturaufgaben in Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Team Was wir erwarten Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, IT oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration Erfahrung im IT Service & Support oder in der IT-Infrastruktur, insbesondere einer Team- oder Serviceleitungsfunktion Erfahrung in der Koordination internationaler IT-Supportteams, idealerweise in einem Produktions-/ FMCG-Umfeld Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management, ITIL und Ticketing-Systemen Praktische Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Netzwerken, VPN, Telefonie und Mobile Device Management Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung Strukturierte, pragmatische und praxisorientierte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse und ITIL-Zertifizierungen sind von Vorteil Was wir bieten Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien, werteorientierten Unternehmenskultur und einer ausgeprägten Kunden­orien­tierung in einem speziellen Markt. Wir wissen, dass das Engagement unserer Mitarbeiter die Basis unseres Erfolges ist. Daher fördern wir Sie, indem wir Ihnen schnell Verantwortung übergeben und Sie entsprechend Ihrer Talente weiterentwickeln. Weitere Benefits: Attraktives Gehaltspaket mit Urlaubsgeld und Jahressonderzuwendung Betriebliche Altersvorsorge 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr sowie Sonderurlaubstage Flexible Arbeitszeiten und Hybridmodell mit Homeoffice-Anteil Arbeit in einem modernen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld Erfahrenes Management, sympathische internationale Kollegen und ein respektvolles Miteinander Gute öffentliche Anbindung sowie kostenfreie Parkplätze vor Ort Job Bike Fahrradfreunde finden hier Duschmöglichkeiten sowie Umkleide und Spinde Möglichkeit der Vorsorgeuntersuchung durch Betriebsärztin Fantastische Kantine