カスタマーサポート

縦型ショート動画素材で、クライアントをサポートするCSを募集！

仕事概要

【業務概要】
●カスタマーサポートのミッション
縦型ショート動画素材のプラットフォームを利用するクライアントの満足度向上を実現するため、クリエイター（モデル）とクライアントの間に入り、双方のサポートをしていただきます。

当社が掲げる「すべてがアイデンティティになる時代をつくろう」という壮大なビジョンを実現するためには、プロダクトの提供だけでは不十分です。

人が介在し、クリエイターやクライアントに寄り添いサポートすることで、関わる人と良好な関係を築き、人とプロダクトの力を掛け合わせ、届ける価値を最大化する必要があります。

●カスタマーサポートへ期待すること
クリエイターやクライアント等と、チャットコミュニケーションを通じて、相手の意思や考えを汲み取りながら、主に撮影案件の進行管理、提案や質問対応を行っていただきます。クリエイターやクライアントの満足度を高め、縦型ショート動画素材のプラットフォームを継続して利用いただくことを目指していただきます。

ただ右から左へ情報を流すのではなく、その間に入り、クリエイターとクライアントの満足度が高まるように考え、行動することで、関わる人に寄り添った支援の実施、また共に事業成長、ビジョン実現に挑んでいただける方を募集します！

【業務内容】
- チャットを主軸にした撮影案件の進行管理
- クリエイターやクライアントからの質問対応
- 撮影内容をまとめた撮影依頼書の作成
- 新規クリエイターの採用
- 撮影現場への同行や進行サポート、など

【主要な利用ツール】
- Chatwork / Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）

【ポジションの魅力】
●幅広いクリエイターとのコミュニケーション
クリエイターは0歳〜90代の方まで幅広く在籍しているため、様々な幅広いクリエイターとコミュニケーションをとっていただくことが可能です。

●スタートアップ期の面白さ
現在、事業成長フェーズにあるスタートアップのため、今後の事業成長に伴い、マネージャーを担当いただくチャンスや新規事業の立ち上げや責任者などを担当いただくようなチャンスがあります。

●裁量・責任
各クライアントからの依頼毎に責任者となるので、必然的に責任と裁量は大きくなります。その分、成長機会も大きいです。

【会社概要】
identify株式会社は、「すべてがアイデンティティになる時代をつくろう」というVisionのもと、複業支援サービス「DeLMO」や縦型ショートの動画素材サービス「DeLMO for Ad」を運営しています。

アイデンティティを表現する機会と広告業界の課題解決を両立するビジネスを通じて、あらゆるアイデンティティが「いいね！」といわれる時代をつくることを目標に掲げております。

必須スキル

【業務概要】
●カスタマーサポートのミッション
縦型ショート動画素材のプラットフォームを利用するクライアントの満足度向上を実現するため、クリエイター（モデル）とクライアントの間に入り、双方のサポートをしていただきます。

当社が掲げる「すべてがアイデンティティになる時代をつくろう」という壮大なビジョンを実現するためには、プロダクトの提供だけでは不十分です。

人が介在し、クリエイターやクライアントに寄り添いサポートすることで、関わる人と良好な関係を築き、人とプロダクトの力を掛け合わせ、届ける価値を最大化する必要があります。

●カスタマーサポートへ期待すること
クリエイターやクライアント等と、チャットコミュニケーションを通じて、相手の意思や考えを汲み取りながら、主に撮影案件の進行管理、提案や質問対応を行っていただきます。クリエイターやクライアントの満足度を高め、縦型ショート動画素材のプラットフォームを継続して利用いただくことを目指していただきます。

ただ右から左へ情報を流すのではなく、その間に入り、クリエイターとクライアントの満足度が高まるように考え、行動することで、関わる人に寄り添った支援の実施、また共に事業成長、ビジョン実現に挑んでいただける方を募集します！

【業務内容】
- チャットを主軸にした撮影案件の進行管理
- クリエイターやクライアントからの質問対応
- 撮影内容をまとめた撮影依頼書の作成
- 新規クリエイターの採用
- 撮影現場への同行や進行サポート、など

【主要な利用ツール】
- Chatwork / Slack（コミュニケーション）
- Notion（ドキュメント）
- Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）

【ポジションの魅力】
●幅広いクリエイターとのコミュニケーション
クリエイターは0歳〜90代の方まで幅広く在籍しているため、様々な幅広いクリエイターとコミュニケーションをとっていただくことが可能です。

●スタートアップ期の面白さ
現在、事業成長フェーズにあるスタートアップのため、今後の事業成長に伴い、マネージャーを担当いただくチャンスや新規事業の立ち上げや責任者などを担当いただくようなチャンスがあります。

●裁量・責任
各クライアントからの依頼毎に責任者となるので、必然的に責任と裁量は大きくなります。その分、成長機会も大きいです。

【会社概要】
identify株式会社は、「すべてがアイデンティティになる時代をつくろう」というVisionのもと、複業支援サービス「DeLMO」や縦型ショートの動画素材サービス「DeLMO for Ad」を運営しています。

アイデンティティを表現する機会と広告業界の課題解決を両立するビジネスを通じて、あらゆるアイデンティティが「いいね！」といわれる時代をつくることを目標に掲げております。

歓迎スキル

- 相手の状況を踏まえたコミュニケーションができる方、接客の経験
- TikTokやInstagram、YouTubeなどで投稿した経験、SNSで動画をよく見ている方
- 動画編集の経験

求める人物像

identifyのVision、Mission、 Valueに共感し体現いただける方

＜ Vision＞
すべてがアイデンティティになる時代をつくろう

＜ Mission＞
複業の一歩目となり、伴走者であり続ける

＜ Value＞
関わるすべての人をリスペクトする
一貫した行動でブランドを築く
共に挑み、共に成し遂げる

応募概要

給与

300万円〜

勤務地

東京都港区南青山1-24-3
WeWork 乃木坂 5F

雇用形態

正社員

勤務体系

●勤務時間
・10:00 - 18:00 （休憩時間60分）
※標準労働時間７時間
※原則出社
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

●手当等
- 交通費実費支給（上限20,000円）

●社会保険
- 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険

●休暇
- 土曜日、日曜日、国民の祝日
- 年次有給休暇（入社半年後に10日付与）
- 夏季休暇
- 年末年始休暇

●その他
- リフレッシュ制度（フィットネス、サウナ、ほか月15,000円まで）