客戶服務及營運專員

職務說明 (Job Responsibilities)
一、 客戶對接與營運協調

• 客戶及營運協調：負責協調客戶、倉儲及相關營運團隊，跟進客戶訂單、協調入庫與出庫安排及處理異常，確保訂單及服務按時完成並維持客戶滿意度。
• 第三方營運協調：協調第三方倉儲、物流及相關服務合作夥伴，跟進服務執行、異常處理及改善事項。
• 客戶服務及異常處理：協助處理客戶投訴、服務異常及其他客戶問題，並協調相關團隊執行改善方案。

二、 數據管理、庫存與帳務結算

• 客戶及營運數據管理：處理客戶對帳、出入庫報表、庫存報表及相關營運數據，並協助進行基本數據分析。
• 庫存管理：管理及追蹤客戶庫存，協助執行庫存盤點、貨差調查及相關改善工作。
• 客戶結算及帳務資料：定期結算客戶費用，核對相關服務及營運資料，並協助整理資料供財務開立發票及進行後續帳務處理。

三、 專案導入與績效報告

• 客戶專案及新客戶導入：協助推行主要客戶專案，並支援新客戶導入公司的國際郵政、國際快遞及倉儲履約服務。
• 客戶會議及營運報告：協助準備客戶會議資料、營運報告及服務績效分析，並支援客戶服務檢討及改善工作。

四、 流程管理與其他

• SOP / WI 及流程管理：協助制定、更新及維護客戶 SOP、工作指引及相關作業流程文件，確保營運流程及工作方式具一致性。
• 其他工作：完成主管交辦之其他相關工作。

任職要求 (Requirements)
1. 學歷背景：大專或以上學歷，物流、供應鏈管理、國際貿易、企業管理、電子商務或相關科系為佳。
2. 工作經驗：具 2 年以上客戶服務、物流、倉儲、電商履約（Fulfillment）或供應鏈相關工作經驗，擁有貨運承攬、電子商務、國際郵政、跨境物流或倉儲履約相關產業經驗者優先考慮。
3. 專業技能：熟悉 Excel、Word 及 PowerPoint 等辦公軟體，具基本數據分析及費用結算能力。
4. 語言能力：能以英文進行基本書面及口頭業務溝通，懂日語為佳。
5. 核心能力及特質：具備良好的客戶溝通、協調及問題解決能力；細心負責，能獨立作業、同時管理多項工作，並具良好團隊合作精神。
6. 系統經驗：具倉儲管理系統（WMS）、訂單管理系統或其他物流／客戶管理系統操作經驗者優先考慮。
7. 加分條件：具跨境電商、物流、倉儲履約（Fulfillment）或第三方物流相關經驗，並有客戶帳務、庫存管理或營運報表處理經驗者優先。