數位客服專員(B2B客戶)B-彰化大村
Description
【職務說明】
負責處理來自全球客戶的詢問,快速回應並判斷需求,
協助將潛在客戶轉化為實際商機,並支援業務推進訂單。
【工作內容】
- 回覆客戶詢問(Email / 官網 / 即時通訊工具)
- 判斷客戶需求與潛在價值(OEM / 品牌商 / 通路商)
- 提供產品資訊、型錄與基本報價
- 將高潛力客戶轉交業務部門跟進
- 主動進行客戶追蹤(Follow-up)
- 建立與維護客戶資料(CRM)
【條件要求】
- 具備英文溝通能力(書信為主)
- 反應快,具備邏輯與判斷能力
- 有責任感,能獨立處理問題
- 具備基本電腦操作能力
【KPI導向】
- 客戶回覆速度(Response Time)
- 詢問轉商機比例
- 客戶滿意度與後續成交支援率