Analista de suporte n1 júnior
Summary
Junior level-1 IT support analyst, on-site in Belo Horizonte, giving first-line technical support to customers via phone, email, chat and ticketing system: logging and prioritizing tickets, initial diagnostics, documentation and escalation within SLAs. Core tech: Linux server, networking (DHCP, DNS, IPv4, NAT), VoIP and Asterisk.
Se você quer fazer parte de um ambiente onde pessoas, ideias e soluções se encontram, venha somar ao nosso time e contribuir com seu talento!
Atividades:
Responsável por apoiar a equipe de suporte no atendimento básico aos clientes, atuando na resolução de demandas simples, registro de chamados, acompanhamento de solicitações e orientação inicial aos usuários. Contribuir para a manutenção da satisfação do cliente, aprendendo continuamente sobre processos, sistemas e ferramentas da empresa, desenvolvendo gradualmente suas competências técnicas e comportamentais para assumir responsabilidades mais complexas no futuro.
- Prestar atendimento técnico por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
- Coletar informações detalhadas sobre as ocorrências relatadas pelos usuários.
- Auxiliar na instalação inicial do sistema em novos clientes;
- Realizar diagnósticos iniciais e oferecer soluções de primeiro nível.
- Classificar e priorizar chamados de acordo com a criticidade e impacto no ambiente do cliente.
- Documentar todas as ações realizadas, mantendo o histórico completo no sistema.
- Monitorar os chamados abertos para garantir atendimento dentro dos prazos definidos por SLA.
- Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, fornecendo todos os registros prévios.
- Seguir procedimentos padronizados de atendimento;
- Estudar continuamente os produtos e ferramentas da empresa.
Requisitos mínimos
- Formação superior em andamento em cursos de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins);
- Experiência com suporte técnico;
- Sistema Operacional Linux modo servidor (Terminal)
- Redes de computador (DHCP, DNS, IPV4, NAT)
- Boa comunicação e perfil colaborativo.
- Conhecimento em telefonia VoIP, redes de dados e Asterisk;
Benefícios:
- Vale Alimentação/Refeição: R$32,94 por dia
- Cesta Básica simbólica: R$80,00 por mês
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Seguro de Vida
- Plano de saúde Unimed
- Gympass – Wellhub
- Day Off
- Parceria com Open English
- Bolsas de até 40% em graduações na Faminas
- Não realizamos desconto dos benefícios (Vale Transporte ou Vale Combustível, Vale Refeição ou Vale Alimentação)
Formato de Trabalho: Presencial | Santo Agostinho - BH
Horário: 40 horas semanais (horário diurno) - Segunda a sexta, com plantões alternados aos sábados.
Contrato: Período Integral
Educação mínima: Técnico profissionalizante
Nível profissional: Técnico/Especialista