ASSISTENTE SUPORTE TECNICO JUNIOR
Summary
Junior N1 front-line technical support role at Digisystem in Barueri, Brazil: handling client contacts by phone, chat, email and WhatsApp, logging tickets in ServiceNow (ITSM) and resolving or routing calls per technical scripts. Requires basic knowledge of Windows, iOS, MS Office, Active Directory, infrastructure, information security and ITIL. Hybrid: 3 days home office, 2 on-site.
Descrição da Vaga:
Buscamos profissional para atuar com atendimento e suporte N1 Front, por meio de telefone e via chat. A atuação será em modelo híbrido, com três dias em home office e dois dias presenciais.
Requisitos:
Formação superior completa em área relacionada à Tecnologia ou cursando a partir do 2º semestre;
Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL;
Desejável 1 ano de experiência na área de suporte ou áreas relacionadas.
Responsabilidades:
Atender os clientes de Tecnologia;
Zelar pela imagem da empresa e manter o sigilo das informações;
Registrar os atendimentos no sistema de ITSM, atualmente ServiceNow;
Prestar suporte técnico por ligações, sistema de ITSM, e-mail, chat e WhatsApp;
Atender pronta e corretamente às solicitações dos clientes, solucionando, acompanhando ou direcionando os chamados conforme scripts e procedimentos técnicos;
Contribuir para a alta disponibilidade e performance dos sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de Tecnologia;
Interagir com outras áreas para a tratativa dos chamados, incluindo solução, acompanhamento e direcionamento;
Reconhecer as necessidades, os requisitos e as exigências do negócio;
Atingir as metas de produtividade, qualidade e comportamento;
Garantir a satisfação dos clientes.
Habilidades e competências essenciais:
Foco no cliente;
Comunicação verbal e escrita;
Relacionamento interpessoal;
Colaboração;
Criatividade;
Iniciativa e proatividade;
Raciocínio lógico.