數位內容暨產品客戶服務專員

【工作內容】
1. 多管道客戶服務： 透過電話、電子郵件或社群平台，即時處理客戶關於產品的操作諮詢、疑難排解及客訴案件。
2. 教育訓練：拜訪客戶進行產品教育訓練，針對產品操作向客戶教學。
3. 主動續約管理： 追蹤既有客戶的合約週期，於到期前主動進行聯繫，協助客戶辦理續約手續或加購作業。
4. 產品問題診斷： 深入了解產品功能與規格，引導客戶排除技術障礙，並針對重複發生的問題進行紀錄與分類。
5. 跨部門溝通協作： 將客戶反饋及系統錯誤 (Bugs) 精確彙整，並與產品部門或資訊部門團隊協作，持續提升用戶體驗。
6. 內部知識庫維護： 協助編寫與更新產品操作指南 (FAQ)、教學文案或內部知識庫，確保客戶與團隊皆能獲得最新資訊。
7. 客戶滿意度追蹤： 定期追蹤客戶處理進度，確保問題得到妥善解決，提升客戶忠誠度與品牌滿意度。

【Basic qualifications】
1. 具備 1-2 年客服經驗佳
2. 優異的溝通與說服力：具備業務敏感度，能從對話中察覺潛在需求，並引導客戶達成續約意願。
3. 文書與談判能力： 具備基本的商務書信撰寫能力，能清晰說明續約方案與優惠細節。
4. 優秀的共感與情緒管理：EQ高，對客服有熱忱，能保持耐心與親切，妥善處理客訴案件並安撫客戶情緒。
5. 邏輯清晰與問題解決力：具備敏銳的觀察力，能從使用者的敘述中迅速找出問題點並提供解決方案；喜歡協助他人，並能從解決他人問題得到成就感。
6. 高適應力與自主性：能適應新創公司快速的工作步調，具備良好的自我管理能力。
7. 熟悉如何操作 Excel及PowerPoint。

【Preferred Qualifications】
1. 國際化或新創背景： 對從 0 到 1 的專案有興趣，或在扁平化新創環境中具備高度彈性、快速學習與解決問題的能力。
2. 跨團隊協作經驗：曾有過與工程師、產品經理或行銷人員共同推動專案的經驗。
3. AI 工具應用：熟悉 AI 工具、報表分析或自動化報表工具，能以此提升日常作業效率。